Shopping Cart

小計: NT$ 499

查看購物車結帳

Page Title Design

退款和退貨政策

為了保障消費者以及線上課程創作者 / 講師們的權益,因此特定制訂本退款政策,如果在購買課程中有退款需求者,請先詳讀以下資訊,並且確實完成退款申請程序,壹柒英語團隊將會儘速於 15 -20 個工作日內完成退款事宜,由於人手有限,申請退款的流程中還請耐心等待,謝謝!

我們非常重視您的購買滿意度。如果您不滿意您購買的課程,我們將根據以下退款政策提供幫助:

1. 退款規範:

  • 為了申請退款,您需要向我們提交退款申請。我們將評估您的申請,並在符合退款政策的情況下退還您的款項。
  • 您的退款將在收到您的退款申請並審核通過後的 15 – 20 個工作日內進行處理。
  • 我們僅會退還您購買課程時的實際金額,不包括任何運費或其他費用。
  • 如果您遇到任何技術問題,歡迎直接聯繫我們團隊,我們會盡力解決您的問題。
  • 請在退款申請信中詳細說明課程不符合需求的原因。若我們需要進一步確認申請資訊,我們可能會聯繫您要求提供更多的資訊,請您積極配合回覆。
  • 所有的退款申請程序皆以電子信件進行,請務必確認信箱收件匣以確保能夠及時收到我們的退款程序通知。若您沒有在收件匣中看到信件,請至垃圾信箱或其他信件分類中尋找。
  • 請注意,如為刻意大量重複購買並申請退款,或其他並非課程不符需求之情形,我方保有最終決定是否退款之權利。
  • 請注意,我們可能為符合我們的業務運營、法律要求或技術改進而調整我們的退款政策,我們保留在不事先通知的情況下隨時更改政策的權利。

2. 退款範圍:

於課程已上架,但課程「尚未正式開課」期間購買課程者:

  • 尚未正式開課前,凡是提交申請經審核無誤 → 皆可退還 100% 購課費用
  • 正式開課 7 日內且未觀看任一正式付費單元 → 可退還 100% 購課費用
  • 正式開課 7-14 日內且未觀看任一正式付費單元 → 可退還 30% 購課費用
  • 正式開課 15 日(含)申請 → 恕不接受退款申請
  • 已點擊觀看任一正式付費單元 → 恕不接受退款申請

於課程已上架,且「已經正式開課」期間購買課程者:

  • 購買後 7 日內且未觀看任一正式付費單元 → 可退還 100% 購課費用
  • 購買後 7-14 日內且未觀看任一正式付費單元 → 可退還 30% 購課費用
  • 購買後 15 日(含)申請 → 恕不接受退款申請
  • 已點擊觀看任一正式付費單元 → 恕不接受退款申請

3. 申請退款流程:

為了確認身份並保障退款的正當性,我們需求您使用在 seventeen5.co 註冊的帳號所驗證的信箱,並寄送退款申請至 [email protected],請您務必在信件中具體說明申請退款的原因,以下是參考的信件格式:

主旨:【申請 ______ 課程退款,網站帳號 ______ 】

信件內容:壹柒英語團隊您好,我是 ____(姓名),先前於 _ 月 _ 號用此帳號購買了 ______ 課程,目前因為 ___________(請具體敘述本次申請退款的原因,可另外補上資料或截圖),我已詳細瞭解退款政策以及規範,在此提出退款申請,請協助辦理接續的退款程序,謝謝!

4. 申請退款流程:

  • 購買時開立「個人電子發票」並辦理退款者:原消費訂單之電子發票,我方將於退款流程完成後,透過信件通知進行作廢或折讓。
  • 購買時開立「統編電子發票」並辦理退款者:退款流程完成後,我方會透過信件提供電子折讓單(恕不提供紙本),請蓋章後寄回指定地址。

5. 退款相關問題:

如果您對退款政策有任何疑問,請隨時聯繫我們的客戶服務團隊。

電子郵件:[email protected]

我們會盡快回覆您的問題和疑慮,謝謝。

6. 消費者權益說明

如有消費爭議處理,消費者可經由以下三種方式申訴:

  • 撥打全國消費者服務專線1950。
  • 至行政院消費者保護會網站(https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx )提出線上申請,或是將申請書下載並列印,填妥後傳真或郵寄至本府法務局消費者服務中心。
  • 親至本府法務局消費者服務中心申請。

7. 訴訟管轄

如有法律爭議,雙方同意以臺南地方法院為第一審查轄管院。