退款和退貨政策

為了保障消費者以及線上課程創作者 / 講師們的權益，因此特定制訂本退款政策，如果在購買課程中有退款需求者，請先詳讀以下資訊，並且確實完成退款申請程序，壹柒英語團隊將會儘速於 15 -20 個工作日內完成退款事宜，由於人手有限，申請退款的流程中還請耐心等待，謝謝！

我們非常重視您的購買滿意度。如果您不滿意您購買的課程，我們將根據以下退款政策提供幫助：

1. 退款規範：

• 為了申請退款，您需要向我們提交退款申請。我們將評估您的申請，並在符合退款政策的情況下退還您的款項。
• 您的退款將在收到您的退款申請並審核通過後的 15 – 20 個工作日內進行處理。
• 我們僅會退還您購買課程時的實際金額，不包括任何運費或其他費用。
• 如果您遇到任何技術問題，歡迎直接聯繫我們團隊，我們會盡力解決您的問題。
• 請在退款申請信中詳細說明課程不符合需求的原因。若我們需要進一步確認申請資訊，我們可能會聯繫您要求提供更多的資訊，請您積極配合回覆。
• 所有的退款申請程序皆以電子信件進行，請務必確認信箱收件匣以確保能夠及時收到我們的退款程序通知。若您沒有在收件匣中看到信件，請至垃圾信箱或其他信件分類中尋找。
• 請注意，如為刻意大量重複購買並申請退款，或其他並非課程不符需求之情形，我方保有最終決定是否退款之權利。
• 請注意，我們可能為符合我們的業務運營、法律要求或技術改進而調整我們的退款政策，我們保留在不事先通知的情況下隨時更改政策的權利。

2. 退款範圍：

於課程已上架，但課程「尚未正式開課」期間購買課程者：

• 尚未正式開課前，凡是提交申請經審核無誤 → 皆可退還 100% 購課費用
• 正式開課 7 日內且未觀看任一正式付費單元 → 可退還 100% 購課費用
• 正式開課 7-14 日內且未觀看任一正式付費單元 → 可退還 30% 購課費用
• 正式開課 15 日（含）申請 → 恕不接受退款申請
• 已點擊觀看任一正式付費單元 → 恕不接受退款申請

於課程已上架，且「已經正式開課」期間購買課程者：

• 購買後 7 日內且未觀看任一正式付費單元 → 可退還 100% 購課費用
• 購買後 7-14 日內且未觀看任一正式付費單元 → 可退還 30% 購課費用
• 購買後 15 日（含）申請 → 恕不接受退款申請
• 已點擊觀看任一正式付費單元 → 恕不接受退款申請

3. 申請退款流程：

為了確認身份並保障退款的正當性，我們需求您使用在 seventeen5.co 註冊的帳號所驗證的信箱，並寄送退款申請至 seventeen.5english@gmail.com，請您務必在信件中具體說明申請退款的原因，以下是參考的信件格式：

主旨：【申請 ＿＿＿＿＿＿ 課程退款，網站帳號 ＿＿＿＿＿＿ 】

信件內容：壹柒英語團隊您好，我是 ＿＿＿＿（姓名），先前於 ＿ 月 ＿ 號用此帳號購買了 ＿＿＿＿＿＿ 課程，目前因為 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（請具體敘述本次申請退款的原因，可另外補上資料或截圖），我已詳細瞭解退款政策以及規範，在此提出退款申請，請協助辦理接續的退款程序，謝謝！

4. 申請退款流程：

• 購買時開立「個人電子發票」並辦理退款者：原消費訂單之電子發票，我方將於退款流程完成後，透過信件通知進行作廢或折讓。
• 購買時開立「統編電子發票」並辦理退款者：退款流程完成後，我方會透過信件提供電子折讓單（恕不提供紙本），請蓋章後寄回指定地址。

5. 退款相關問題：

如果您對退款政策有任何疑問，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊。

電子郵件：seventeen.5english@gmail.com

我們會盡快回覆您的問題和疑慮，謝謝。

6. 消費者權益說明

如有消費爭議處理，消費者可經由以下三種方式申訴：

• 撥打全國消費者服務專線1950。
• 至行政院消費者保護會網站（https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx ）提出線上申請，或是將申請書下載並列印，填妥後傳真或郵寄至本府法務局消費者服務中心。
• 親至本府法務局消費者服務中心申請。

7. 訴訟管轄

如有法律爭議，雙方同意以臺南地方法院為第一審查轄管院。